翻訳品質管理

品質という哲学

「高品質」ではなく
「お客様の求める翻訳品質」という考え方

カルテモの歴史は「品質と向き合い続けた歴史」と言っても過言ではありません。
翻訳、企画デザイン、品質コンサルティングといったコンテンツコミュニケーションの分野で実績を残すとともに、品質を論理的にとらえることで、新たなビジネスや概念に挑戦してきました。

本当に求められる品質とは何か？

「カルテモは、高品質を目指しているわけではありません。」
こうお話しすると、多くのお客様がびっくりします。そして何人かは興味深く続きに耳を傾けてくれます。一見、矛盾しているこの言葉に、私たちは品質に対するポリシーを込めています。

固定概念、自己満足からの脱皮

たとえば翻訳の場合、翻訳者は、独自の品質基準で「高品質」を目指します。それ自体を否定するつもりはありません。ただ翻訳をビジネスとして扱う上で大切なことがあります。「翻訳品質は、評価者（発注者）によって変わる」ということです。
品質には、数値化できること、数値化できないことがあります。品質において問題になるのは多くの場合、数値化できない要素に関することです。
カルテモは、数値化できない要素を論理的に解明することにも挑戦してきました。

カルテモの挑戦

カルテモでは、翻訳品質に関する要素を16項目に分類し、お客様が何を求めているのかを論理的に分析するノウハウを蓄積してきました。
また、カルテモは約20年前から「機械翻訳＋ポストエディット」に真剣に取り組んできた日本でも数少ない企業の一つです。当時の日本では多くのお客様、翻訳会社、翻訳者がその存在に懐疑的であった機械翻訳を、翻訳ビジネスに導入するための手法として導入されたのが「ポストエディット」でした。カルテモではお客様の要望である機械翻訳の導入に際し、先ほどご紹介した翻訳品質の論理的定義を活用しました。これは、昨今の「AI翻訳＋ポストエディット」を実践する上でも、お客様、翻訳者双方でそのターゲット品質を明示的に把握する上で大きなノウハウとなっております。

翻訳品質モニタリングシステム

カルテモでは、翻訳者の評価と教育にも取り組んでいます。
トライアルだけではわからない翻訳者の日常業務での傾向、スキルを把握するため、翻訳者の品質モニタリングシステムを導入しました。これは、担当翻訳者の評価をレビュアーが行うというもので、年間2000件を超える案件に適応されております。
品質モニタリングシステムにより、翻訳者を定量的に評価すると同時に、各翻訳者にフィードバックをすることでカルテモ全体の品質の底上げを行っております。

カルテモの考え方は新しい扉を開ける

カルテモは、従来から若い翻訳者、翻訳未経験者の登用を積極的に行ってきました。
また、このようなジュニア翻訳者に対する社内インストラクションも実施し、戦力化をはかってきました。
近年では、このようなカルテモのやり方が評価され、弊社の役員による翻訳スクールでの講座も行われるようになりました。
「翻訳業界のリセッション」といわれる近年にカルテモは新しい手法を、若い翻訳者に広め、業界の活性化に尽力しております。